Windows 上網疑難排解

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免責聲明 (Disclaimer)：
本文所載之技術資訊與故障排除程序僅供參考。在執行任何系統修改、驅動程式更新或登錄檔編輯前，強烈建議使用者先行備份重要資料。對於因使用本文資訊而導致的任何資料遺失、系統不穩定或硬體損壞，作者概不負責。使用者應自行評估風險並具備基礎電腦操作知識。

本文旨在說明 Windows 作業系統環境下，針對網路連線問題的標準軟體排解程序 (Standard Operating Procedures for Network Troubleshooting)。許多網路連線異常源自於軟體設定衝突而非硬體故障。

診斷流程建議：
若症狀僅為 Internet Explorer (IE) 無法瀏覽網頁，但其他網路應用程式（如即時通訊軟體）連線正常，建議依下列順序進行排解：
步驟 1 → 5 → 6 → 7 → 8 → 9 → 2 → 3 → 4

方法 1. 運用 Windows「系統還原」機制 (System Restore)

若網路問題發生於近期（例如數日內），利用 Windows 內建的「系統還原」功能將系統狀態回溯至問題發生前的時間點，通常是解決軟體衝突或設定錯誤最高效的方案。

操作路徑：開始 > 所有程式 > 附屬應用程式 > 系統工具 > 系統還原

註：部分第三方優化版本之 Windows 系統可能會預設停用此功能以節省磁碟空間。

方法 2. 透過「裝置管理員」檢查硬體狀態

操作路徑：開始 > 在「我的電腦」按滑鼠右鍵 > 管理 > 裝置管理員

請檢視「網路介面卡」(Network Adapters) 項目下是否存在異常符號：

  • 黃色驚嘆號 (Exclamation Mark)：表示硬體衝突或驅動程式異常。請右鍵點擊該裝置選擇「內容」，依據顯示的錯誤代碼進行查修（微軟錯誤代碼說明）。建議嘗試重新安裝驅動程式。
  • 紅色 X 號：表示裝置已被停用。請右鍵點擊該裝置並選擇「啟用」。
  • 問號 (?) 或找不到網路卡：裝置可能未被正確識別，通常位於「其他裝置」分類下。需手動安裝原廠驅動程式。

方法 3. 更新或重新安裝網路卡驅動程式

注意：執行下列步驟將會重置網路組態，任何已設定的固定 IP 位址 (Static IP) 或 DNS 均需在操作後重新設定。

程序 A：快速重置 (清除 PNF 快取)

  1. 點選「開始」>「執行」。
  2. 輸入指令：cmd /c del "%systemroot%\inf\*.pnf" 並執行。
  1. 回到「裝置管理員」，右鍵點選網路介面卡，選擇「解除安裝」(Uninstall)。
  2. 在裝置管理員功能表中，選擇「執行」>「掃描硬體變更」。系統應會自動偵測並重新安裝網路卡。

程序 B：手動更新驅動程式 (建議方案)

若自動重新安裝無效，可能是驅動程式檔案 (.inf/.sys) 損毀。建議依下列步驟進行手動更新：

  1. 前往電腦或主機板製造商官方網站，下載適用於該型號的最新網路卡驅動程式。
  2. 將下載的檔案解壓縮至指定資料夾（例如 C:\Driver\LAN）。
  3. 在裝置管理員中右鍵點選網路卡，選擇「更新驅動程式」 > 「從清單或特定位置安裝」。
  4. 指向步驟 2 解壓縮的路徑完成安裝。

方法 4. 重設 Windows 網路通訊堆疊 (Reset Winsock/TCP IP)

惡意程式或第三方軟體可能與 Windows 網路元件發生衝突。使用 Netsh 指令可將網路通訊堆疊還原至原廠狀態。

重要警告：
  • 此操作會清除所有靜態 IP 與 DNS 設定，請務必先記錄相關資訊。
  • 重設 Winsock 後，依賴網路監控的軟體（如防毒軟體、第三方防火牆或 Proxy 客戶端）可能失效，屆時需重新安裝該類軟體。
  • 此方法適用於 Windows XP SP2 或更新版本。

操作步驟：

  1. 點選「開始」>「執行」> 輸入 cmd 並按確定。
  2. 在命令提示字元視窗中，依序輸入下列指令並按下 Enter 鍵：
    netsh int ip reset resetlog.log
    netsh winsock reset
  3. 指令執行完畢後，請重新啟動電腦。

方法 5. 還原 Internet Explorer (IE) 設定

若僅瀏覽器無法顯示網頁，建議優先將 IE 還原至預設值。

操作路徑：開啟 IE > 工具 > 網際網路選項 > 進階 > 點選「重設」。

針對舊版 IE (如 IE 6) 的修復程序

若無法使用上述重設功能，可嘗試重新安裝 IE 核心元件：

  1. 開啟檔案總管，於網址列輸入 %systemroot%\inf。
  2. 找到 ie.inf 檔案，按右鍵選擇「安裝」。(此步驟可能需要 Windows 安裝光碟)

此外，亦需手動清除暫存檔並確認第三方擴充功能狀態：

  1. 網際網路選項 > 一般 > 刪除 Cookies、刪除檔案。
  2. 網際網路選項 > 進階 > 勾選「啟用第三方瀏覽器延伸」。

方法 6. 暫時停用資安防護軟體

防毒軟體或第三方防火牆 (Internet Security Suite) 的過度攔截常是連線失敗的主因。建議暫時停用相關防護功能以進行交叉測試。若停用後連線恢復正常，請檢查該軟體的設定白名單或考慮更換防護軟體。

方法 7. 檢查 HOSTS 檔案完整性

HOSTS 檔案負責本地端的網域名稱解析，常被惡意程式竄改以劫持流量。

檢查方式：

  1. 執行 notepad %systemroot%\system32\drivers\etc\hosts。
  2. 正常的 HOSTS 檔案內容應僅包含以 # 開頭的註解，以及 127.0.0.1 localhost。若發現其他可疑的 IP 對應紀錄，請予以刪除。

方法 8. 使用替代瀏覽器進行交叉測試

為排除 IE 核心損壞的可能性，建議下載並安裝其他瀏覽器（如 Google Chrome 或 Firefox）進行連線測試。

方法 9. 執行惡意軟體掃描

若上述方法無效，系統可能遭受惡意軟體感染。建議使用具備開機掃描 (Boot-time Scan) 功能的防毒軟體進行完整系統檢測，以防止病毒在作業系統載入時隱藏。

關於使用者帳戶控制 (UAC) 的注意事項

若您使用的是 Windows Vista、Windows 7 或更新版本，執行 cmd 或其他系統指令時，必須擁有系統管理員權限。

操作方式：在開始功能表搜尋欄輸入 "cmd"，對搜尋結果按右鍵，選擇「以系統管理員身分執行」。

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